Algemene voorwaarden

HydraServers: de onderneming die websites, webshops, maatwerksoftware, hosting en beheer levert, en die deze voorwaarden gebruikt.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met HydraServers een overeenkomst sluit of wil sluiten.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen HydraServers en de opdrachtgever over het leveren van diensten of producten, inclusief de geaccepteerde offerte.

Project: het ontwerpen en bouwen van een website, webshop of maatwerkapplicatie, met een duidelijk begin en een oplevering.

Beheer: doorlopende diensten na de oplevering, zoals hosting, updates, backups, monitoring, kleine wijzigingen en technische ondersteuning.

Oplevering: het moment waarop HydraServers meldt dat het project, of een afgesproken deel ervan, klaar is voor controle door de opdrachtgever.

Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van HydraServers, tenzij partijen schriftelijk iets anders afspreken.

Afspraken in de offerte of overeenkomst gaan voor op deze voorwaarden als ze met elkaar in strijd zijn.

Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij HydraServers ze schriftelijk heeft aanvaard.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft gegeven. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag HydraServers de offerte aanpassen.

De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra HydraServers met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

Een samengestelde offerte verplicht HydraServers niet om een deel ervan uit te voeren tegen een evenredig deel van de prijs.

HydraServers voert de opdracht zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een bepaald resultaat is afgesproken.

HydraServers bepaalt zelf de technische manier waarop de opdracht wordt uitgevoerd, zoals de gebruikte programmeertalen, systemen en hulpmiddelen, tenzij iets anders is afgesproken.

HydraServers mag voor onderdelen van de opdracht derden inschakelen, zoals hostingpartijen en betaaldienstverleners. HydraServers blijft dan het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.

Een website of applicatie wordt getest op actuele versies van gangbare browsers op desktop en mobiel. HydraServers garandeert niet dat alles werkt in verouderde of weinig gebruikte browsers.

De opdrachtgever levert op tijd alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, toegangsgegevens en andere materialen die nodig zijn voor de opdracht.

De opdrachtgever staat ervoor in dat die informatie juist en volledig is.

Levert de opdrachtgever materialen of feedback later dan afgesproken, dan schuift de planning op. Extra werk of kosten die daardoor ontstaan mag HydraServers in rekening brengen.

De opdrachtgever wijst één contactpersoon aan die namens hem beslissingen kan nemen over de opdracht.

Na het eerste gesprek maakt HydraServers een planning. Genoemde termijnen zijn een zo goed mogelijke inschatting en geen fatale termijnen.

Dreigt een termijn te worden overschreden, dan laat HydraServers dat zo snel mogelijk weten en spreken partijen een nieuwe planning af.

Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij HydraServers ook na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet levert.

Wil de opdrachtgever iets toevoegen of veranderen dat niet in de offerte staat, dan is dat meerwerk.

HydraServers laat vooraf weten wat meerwerk kost en wat het betekent voor de planning. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever.

Tenzij iets anders is afgesproken, wordt meerwerk gerekend tegen het uurtarief dat in de offerte staat.

In de offerte staat hoeveel feedbackrondes bij het ontwerp zijn inbegrepen. Extra rondes gelden als meerwerk.

Na de oplevering heeft de opdrachtgever veertien dagen om het opgeleverde te controleren en eventuele fouten schriftelijk en zo concreet mogelijk te melden.

HydraServers herstelt gemelde fouten die afwijken van wat is afgesproken binnen een redelijke termijn en zonder extra kosten. Daarna begint een nieuwe controletermijn van zeven dagen voor de herstelde onderdelen.

Het opgeleverde geldt als geaccepteerd als de opdrachtgever binnen de controletermijn geen fouten meldt, of zodra de opdrachtgever het in gebruik neemt, bijvoorbeeld door de website live te zetten.

Kleine fouten die het gebruik niet redelijkerwijs in de weg staan, zijn geen reden om de acceptatie te weigeren. HydraServers herstelt die zo snel mogelijk.

Na acceptatie vallen wijzigingen, uitbreidingen en het herstel van fouten die niet binnen de controletermijn zijn gemeld onder meerwerk of onder een beheerafspraak.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij iets anders is vermeld. Vanafprijzen op de website zijn een indicatie; de prijs in de offerte is bindend.

Tenzij in de offerte iets anders staat, wordt bij een project 25% als aanbetaling gefactureerd bij akkoord en het resterende bedrag bij oplevering.

Beheer wordt per maand vooraf gefactureerd.

Facturen moeten binnen veertien dagen na de factuurdatum worden betaald.

Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan stuurt HydraServers eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Bij een betalingsachterstand mag HydraServers het werk opschorten, en na een schriftelijke waarschuwing ook de hosting en het beheer, totdat alles is betaald.

HydraServers mag de prijzen van beheer eenmaal per jaar aanpassen. Een prijsverhoging wordt minstens een maand van tevoren gemeld. De opdrachtgever mag het beheer dan opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

Wat bij beheer inbegrepen is, staat in de offerte. Werk dat daarbuiten valt, wordt als meerwerk gerekend.

Kleine wijzigingen die binnen het reguliere beheer vallen, zoals het aanpassen van een tekst of foto, worden zonder meerkosten uitgevoerd. Werk dat substantieel ontwikkelwerk vraagt, zoals nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit of een redesign, wordt vooraf besproken en als meerwerk gerekend (artikel 7).

HydraServers spant zich in om de website goed bereikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Storingen bij de hostingpartij, netwerkproblemen en onderhoud kunnen tot onderbrekingen leiden.

Gepland onderhoud dat merkbaar is voor bezoekers wordt zo veel mogelijk vooraf aangekondigd en buiten drukke tijden uitgevoerd.

Bij beheer maakt HydraServers regelmatig backups. HydraServers doet er alles aan om die bruikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat alle gegevens altijd volledig terug te zetten zijn.

HydraServers voert beveiligingsupdates uit volgens de afspraken in de offerte. Geen enkele website is volledig onkwetsbaar; HydraServers garandeert niet dat een website nooit wordt aangevallen of getroffen door een beveiligingsprobleem.

De opdrachtgever gebruikt de hosting niet voor onrechtmatige doeleinden, zoals het verspreiden van spam, malware of inhoud die inbreuk maakt op rechten van anderen. Gebeurt dat toch, dan mag HydraServers de betreffende inhoud of dienst direct offline halen.

Registreert HydraServers een domeinnaam voor de opdrachtgever, dan wordt die waar mogelijk op naam van de opdrachtgever geregistreerd. De regels van de registrerende instantie, zoals SIDN voor .nl, zijn van toepassing.

Stopt het beheer, dan draagt HydraServers de domeinnaam kosteloos over aan de opdrachtgever of aan een partij van zijn keuze, zoals beschreven in artikel 17.

Voor diensten van derden, zoals betaaldienstverleners, e-maildiensten en externe koppelingen, gelden ook de voorwaarden van die derden. HydraServers is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of het stoppen van die diensten.

Kosten van derden, zoals licenties, betaalprovider-transactiekosten en domeinregistraties, zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij in de offerte iets anders staat.

Nadat alle facturen voor een project zijn betaald, krijgt de opdrachtgever het eigendom van het ontwerp en de inhoud die specifiek voor hem zijn gemaakt.

De broncode van de website of applicatie mag de opdrachtgever na volledige betaling onbeperkt gebruiken, laten aanpassen en laten hosten door een partij naar keuze.

HydraServers behoudt de rechten op algemene onderdelen, bibliotheken, hulpmiddelen en werkwijzen die ook voor andere projecten worden gebruikt. De opdrachtgever krijgt daarvoor een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht voor zover nodig voor het gebruik van zijn website of applicatie.

Open-sourcesoftware die in het project is verwerkt, valt onder de eigen licentie van die software.

HydraServers mag het project na livegang tonen in zijn portfolio en noemen als referentie. Wil de opdrachtgever dat niet, dan kan hij dat schriftelijk laten weten.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud die hij aanlevert of zelf op de website plaatst, zoals teksten, afbeeldingen en productinformatie.

De opdrachtgever staat ervoor in dat hij de rechten heeft om die inhoud te gebruiken, en dat de inhoud geen inbreuk maakt op rechten van anderen of in strijd is met de wet.

De opdrachtgever vrijwaart HydraServers voor aanspraken van derden die voortkomen uit inhoud die de opdrachtgever heeft aangeleverd of geplaatst.

Partijen houden vertrouwelijke informatie die ze van elkaar krijgen geheim, ook na het einde van de overeenkomst.

Verwerkt HydraServers bij de uitvoering persoonsgegevens namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld bij het hosten van een webshop met klantgegevens, dan sluiten partijen daarvoor een verwerkersovereenkomst.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens op zijn website, zoals een privacyverklaring en een geldige grondslag voor het verzamelen van gegevens.

HydraServers is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Bij beheer is dat het bedrag dat in de zes maanden voor de schade is gefactureerd.

HydraServers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade en schade door bedrijfsstilstand.

HydraServers is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of doordat de opdrachtgever of een derde zelf wijzigingen aanbrengt in de website of de server.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HydraServers.

Een recht op schadevergoeding vervalt als de opdrachtgever de schade niet binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan schriftelijk heeft gemeld.

HydraServers is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als dat door overmacht niet mogelijk is.

Onder overmacht valt onder meer: storingen bij hostingpartijen, netwerken en andere leveranciers, stroomuitval, cyberaanvallen die ondanks redelijke maatregelen slagen, ziekte en overheidsmaatregelen.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding afgerekend.

Een projectovereenkomst eindigt na de oplevering en acceptatie van het project en de betaling van alle facturen.

Beheer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij in de offerte een andere duur staat. Beide partijen kunnen het beheer schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Stopt een project op verzoek van de opdrachtgever voordat het is opgeleverd, dan betaalt de opdrachtgever het werk dat tot dat moment is gedaan en de kosten die al zijn gemaakt.

Na het einde van het beheer levert HydraServers binnen 7 werkdagen kosteloos alles aan wat de opdrachtgever nodig heeft om verder te gaan: de verhuiscode of overdracht van de domeinnaam, de bestanden en de database van de website, en andere gegevens die HydraServers voor de opdrachtgever beheert. HydraServers werkt mee aan de verhuizing naar een andere partij.

Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of zijn onderneming beëindigt.

Klachten over de uitvoering of over een factuur meldt de opdrachtgever schriftelijk, zo snel mogelijk nadat hij het probleem heeft ontdekt.

HydraServers reageert binnen tien werkdagen op een klacht en zoekt samen met de opdrachtgever naar een oplossing.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waar de klacht over gaat.

Op alle overeenkomsten met HydraServers is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.

Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar HydraServers is gevestigd.